- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần
- Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm nguyên giá
- Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website Supersports
- Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Supersports và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
- Supersports có quyền đánh giá tình trạng hàng trả lại/hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng.
- Supersports có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.
CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
- Thời gian đổi – trả hàng:
Thời hạn đổi – trả hàng cho đơn hàng quý khách đã mua tại website https://supersports.com.vn là 15 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm cho đến khi Supersports nhận lại được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện).
- Điều kiện đổi – trả hàng: Sản phẩm gửi đổi – trả sẽ không được Supersports Vietnam chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
- Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website
- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng
Chính sách đổi – trả hàng KHÔNG áp dụng cho các danh mục sản phẩm dưới đây:
- Các sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quà tặng,… và tùy theo quy định của thương hiệu trong phần mô tả sản phẩm
- Đồ lót, Đồ bơi, Phụ kiện…
- Địa điểm đổi – trả hàng:
- Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hai hình thức sau để được hướng dẫn địa điểm đổi trả.
+ Tổng đài 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
+ Gửi yêu cầu hỗ trợ về ecom@tenmien.com
- Thời gian và phương thức hoàn
- Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, Supersports sẽ gửi cho quý khách 01 mã coupon có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website https://supersports.com.vn/ thông qua email cá nhân của quý khách kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của coupon. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc.
- Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Supersports sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, Supersports sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
- Quy trình đổi – trả hàng:
- Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi/trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.
- Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.